Ce este benchmarking-ul?

Benchmarking-ul este procesul de comparare a performanței unei organizații cu performanța ei sau a altora. Acesta poate oferi un context util performanței dvs. și, prin urmare, poate oferi o perspectivă asupra înțelegerii punctelor forte și slabe ale organizației dvs. și ale planurilor de acțiune.

Ce tipuri de benchmarking există?

Benchmarking intern

Evaluarea comparativă internă se concentrează pe îmbunătățirea organizației dvs. prin compararea cu datele istorice sau cu diferite zone ale organizației dvs. Indiferent dacă comparați departamente sau locații diferite, puteți utiliza benchmarkingul intern pentru a descoperi cele mai bune și mai eficiente practici și a le împărtăși în întreaga organizație. Acestea pot fi folosite pentru a stabili obiective interne, de exemplu un scor eNPS standard al companiei.

Benchmarking extern

Benchmarkingul extern oferă un context mai larg performanței organizației dumneavoastră. Vă permite să vedeți cum se compară performanța dvs. cu alte organizații. Acest lucru s-ar putea baza pe organizații din afara sau din interiorul aceleiași industrii, ambele fiind valoroase.

Care sunt beneficiile benchmarking-ului?

• Organizațiile se pot măsura în raport cu standardele interne sau externe.
• Identificarea celor mai bune practici.
• Oferiți catalizatorul schimbării sau inovației.
• Identificați tendințele și modelele de care organizațiile ar putea să nu fi fost conștiente.
• Utilizarea inteligentă a benchmarkingului poate duce la:
• Îmbunătățirea angajamentului și a fericirii angajaților
• Satisfacția clienților îmbunătățită
• Eficiență mai mare, de exemplu productivitate crescută și costuri reduse
• Venituri și profit crescute

Ce ar trebui să luați în considerare atunci când utilizați benchmarking-ul?

În timp ce benchmarking-ul poate oferi informații puternice, acesta este cazul numai dacă puteți evita capcanele cheie ale benchmarking-ului.

În primul rând, benchmarkingul extern nu are context. Arată ce s-a întâmplat, dar nu cum a fost realizat. Este important de reținut că benchmark-urile sunt concentrate pe trecut și nu sunt un indicator al ceea ce se va întâmpla în viitor.

Nu există două organizații la fel. Fiecare organizație are un set de circumstanțe unice. De exemplu, o organizație care se confruntă cu o fază de creștere va avea un set foarte diferit de circumstanțe în comparație cu o organizație aflată într-o fază de consolidare.

Adesea, organizațiile pot revizui datele de analiză comparativă și se pot concentra pe ceva care este în afara controlului lor. Acest lucru îi face ca ei să petreacă timp și efort în domenii în care nu sunt capabili să conducă schimbări pozitive.

În cele din urmă, organizațiile pot deveni obsedate de comparațiile de referință și este important ca organizațiile să nu o facă. Dacă nivelul de referință este slab și o organizație depășește ușor, acesta nu este un moment pentru consiliu să sărbătorească. De asemenea, dacă performanța unei organizații este mult sub nivelul de referință, aceasta nu înseamnă că organizația are nevoie de o revizuire radicală, dar poate fi catalizatorul unor schimbări pozitive.

Ce evaluăm la The Happiness Index?

Evaluare culturală

• Scorul general de evaluare culturală
• Scorul general al Fericirii
• Scorul general de implicare
• Benchmark-uri la nivel de întrebare
• Reperele temei neuroștiințe

Ieșiți din sondajul pre-construit

• Scoruri generale la nivel de sondaj
• Scoruri la nivel de întrebare

Vocea angajatului

• Scorul general de voce al angajaților

eNPS

• Scorul general eNPS

Vă rugăm să rețineți că vom introduce benchmarking în celelalte sondaje pre-construite, odată ce acestea ating un număr relevant din punct de vedere statistic de răspunsuri.

Cum facem benchmarking?

Toate sondajele sunt punctate pe o scară de la 1 la 10, unde 1 reprezintă cel mai mic scor, iar 10 reprezintă cel mai mare. Toate întrebările sunt ponderate în mod egal. Toate rezultatele agregate sunt calculate folosind media medie a întrebării aferente.

Pentru eNPS, benchmark-ul este generat prin luarea fiecărui punctaj individual și atribuirea lui grupurilor Detractori, Pasivi sau Promotori. eNPS se calculează apoi scăzând procentul de detractori din procentul de promotori.

Valorile noastre de referință sunt generate folosind date anonime ale participanților și, acolo unde există un număr de răspunsuri relevant din punct de vedere statistic, defalcăm valorile de referință în funcție de sector, dimensiunea companiei și locație.

Benchmarking în Platformă

Oferim benchmarking în platformă pentru unele sondaje pre-construite. Evaluarea culturală vă permite să evaluați rezultatele fericirii și implicarea, precum și rezultatele în neuroștiință.

Avem, de asemenea, repere disponibile pentru două întrebări cheie care apar în sondajele noastre pre-construite. Prima este o întrebare cheie bazată pe fericire, care ne permite să identificăm factorii cheie ai fericirii în perspectivă. Această întrebare este „Cât de fericit ești la muncă?” iar cealaltă este o întrebare importantă legată de susținerea angajaților și acea întrebare este Scorul de promovare net al angajaților.

Iată câteva capturi de ecran ale benchmarking-ului în platformă, care arată benchmark-uri la nivel de sondaj, precum și la nivel de întrebare:

Pentru noi, fiecare organizație este unică și de aceea benchmark-urile ar trebui să se concentreze atât pe concurenții externi, cât și pe tendințele și factorii interni. În plus față de benchmarkingul extern, folosim benchmarkingul intern și analiza noastră proprie pe teme încrucișate pentru a vă ajuta să înțelegeți în timp real angajamentul ȘI factorii de fericire cheie în toate sondajele dvs.