Unul dintre subiectele despre care discutăm cu organizațiile din când în când este rata de răspuns. De obicei, au efectuat un sondaj în trecut și au descoperit că nu mulți oameni au răspuns și au simțit că nu a meritat. Putem empatiza! Este demoralizant să-ți petreci timp și efort creând ceva doar pentru a avea o acceptare scăzută. Citiți mai departe pentru a înțelege ce este o rată bună de răspuns la sondaj și cum să o îmbunătățiți.

Gândiți-vă la asta ca la un balansoar delicat de logodnă – trebuie să obțineți echilibrul corect. Prin adoptarea corectă abordare, puteți crea un program care să ia în considerare echilibrul între nevoile afacerii dvs. și nevoile respondentului. Acest lucru va asigura rate de răspuns ridicate.

Iată câteva sfaturi și trucuri pentru a vă ajuta să creșteți ratele de răspuns și implicarea în organizația dvs....

În primul rând, care este o rată bună de răspuns la sondaj?

Criteriul nostru de referință pentru răspunsuri este de 74% dintre angajați. Credem că acesta este un punct de referință bun de urmărit și ceva ce majoritatea organizațiilor pot realiza. Cu toate acestea, cu abordarea corectă, constatăm că unii dintre clienții noștri pot obține în mod constant o rată de răspuns de peste 80% pentru sondajele de implicare a angajaților lor.

Vrei să afli cum? Citește mai departe…

Fii proactiv

Unul dintre principalele motive pe care le dau angajații pentru a nu participa este că consideră că nu are rost. Ei pot crede că este un exercițiu de bifare sau că feedbackul lor nu contează și nu va fi ascultat. Sau că nu se va face nimic cu feedback-ul. Uneori, acest lucru se datorează strategiilor de ascultare ineficiente din trecut, dar poate fi și din cauza experiențelor în joburi sau roluri anterioare. A fi proactiv va începe să creeze impuls în cadrul organizației tale – dacă oamenii văd că acționezi cu adevărat feedback și creezi schimbări pozitive pe baza a ceea ce spun colegii lor, atunci vor fi motivați să își spună și ei cuvântul.

Prezintă-ți planul

Un alt mod prin care vă puteți ajuta oamenii să vadă că participarea la sondaj nu este o pierdere de timp este prin comunicarea unei foi de parcurs clare. Vă recomandăm să explicați strategia pe termen lung în comunicările inițiale pe care le creați în jurul strategiei dvs. Aceasta ar trebui să includă informații despre când sunt lansate sondajele, cât timp vor fi deschise și când oamenii se pot aștepta să vadă rezultatele. Odată ce rezultatele sunt împărtășite cu organizația mai largă, ar trebui să vă angajați și la o foaie de parcurs de acțiune. Aceasta poate include ateliere de lucru sau planificare a acțiunilor în echipă pentru a vă implica oamenii în rezultatele programului dumneavoastră.

Comunicare, comunicare, comunicare

Pentru a crea o povestire eficientă în jurul programului dvs., este esențial să vă gândiți la modul în care le spuneți oamenilor despre programul dvs. Semnalizarea și marcarea bună a inițiativelor dvs. pot avea un impact mare asupra ratelor de răspuns. Folosirea unui limbaj și imagini consecvente în cadrul programului vă va ajuta pe oamenii să vă recunoască și să-și amintească planul. Aici vorbim de marketing, dar trebuie să vă gândiți și la cum și unde comunicați. În mod ideal, ar trebui să vă puneți comunicarea acolo unde oamenii dvs. petrec cel mai mult timp. În funcție de echipa dvs., acestea pot include internet sau intranet, chioșcuri, postere sau comunicații cu managerul de linie.

Afișați acceptarea

Una dintre cele mai bune modalități de a arăta oamenilor tăi că timpul lor nu va fi pierdut este să arăți că există acceptare de la toate nivelurile organizației tale. Bineînțeles, să-ți pui banii acolo unde îți stă gura și să investești într-un instrument precum The Happiness Index poate arăta cât de serioasă este organizația ta în a face schimbări pozitive. Dar recomandăm și lansarea programului cu o parte interesată cheie, de exemplu CEO-ul sau Chief People Officer. Dar poți merge mai departe. De exemplu, puteți crea un grup de lucru cu implicare din întreaga organizație. Sau organizați o întâlnire mai mare în care membrii seniori ai echipei discută despre ceea ce speră să obțină prin activitate.

Timpul este totul

Poate părea evident, dar timpul în care trimiteți sondajul și comunicările dvs. poate avea de fapt un impact mare asupra succesului programului dvs. Dacă lansați vineri după-amiază, sunt șanse să aveți o rată inițială de răspuns slabă. Veți vedea o imagine similară cu lansările de luni dimineață. Totuși, nu este vorba doar de ziua din săptămână la care te uiți. Dacă lansați timp de 1-2 săptămâni în perioadele de vacanță, o să vă fie dor de oameni. Un pas important în planificarea programului va fi să vă gândiți când trimiteți sondaje, cât timp durează acestea și cum și când trimiteți actualizări și memento-uri.

Făcându-l relevant

Dacă ceva iese din senin, oamenii vor fi mai puțin deranjați să răspundă. Deci, atunci când vă creați jocul de comunicare, va trebui să vă gândiți la modul în care arătați că sondajele fac parte dintr-o strategie globală pentru oameni. De exemplu, trimiterea unui sondaj de bunăstare atunci când ați comunicat săptămâna dvs. de bunăstare sau programul care urmează, îl va face mai evident. În mod similar, un sondaj privind viitorul muncii are mai multe șanse să obțină o rată de răspuns bună dacă este încadrat în contextul unui plan de revenire la birou sau al unei analize mai ample a lucrului de la distanță. Și așa mai departe, obțineți imaginea. În esență, oamenilor nu le place să răspundă la sondaje aleatorii care nu se referă direct la nevoile și dorințele lor, așa că este esențial să creeze povestea acestei relevanțe.

Acoperiți elementele de bază

Una dintre cele mai elementare, dar adesea trecute cu vederea zonele de creștere a ratei de răspuns este acela de a face mai ușor pentru oameni să facă ceea ce le ceri. Nu faceți sondajul prea lung, asigurați-vă că este în limba dvs. principală de afaceri și asigurați-vă că este disponibil pentru persoanele pe dispozitivul pe care îl vor folosi cel mai probabil, indiferent dacă este mobil sau desktop sau altceva. De asemenea, trebuie să vă asigurați că le oferiți oamenilor suficient timp pentru a completa sondajul. Dacă aveți lucrători care nu se bazează pe birou, de exemplu, este posibil să doriți să le acordați o anumită pauză de 15 minute. Ar putea fi necesar să vă asigurați că au WiFi amplu sau un dispozitiv, de exemplu, o tabletă, într-un spațiu dedicat. Am constatat că nici un ceai și biscuiți nu merg prost.

Fă-l social

A avea o echipă de susținători sau campioni ai fericirii și a angajamentului poate fi util nu numai pentru a răspândi sarcina de planificare a acțiunii și pentru a arăta echipei tale că sunteți serioși, ci poate ajuta și la rata de răspuns direct. Aceste persoane pot vorbi direct cu colegii lor despre sondaj, pot susține importanța acestuia și pot încuraja participarea. Din punct de vedere al neuroștiinței , acest lucru ține de părtinirea dezirabilității sociale – dacă știm că alți oameni fac ceva, atunci vrem să facem și noi. O altă idee grozavă este să împărtășiți clasamentele cu rata de răspuns. Dacă generați puțină concurență între echipe sau departamente, s-ar putea să descoperi că atunci când oamenii văd că alții își spun cuvântul, vor dori și ei să se implice.

Nu renunţa

Dacă primul sondaj nu primește o rată de răspuns mare, atunci poate fi tentant să renunți. Nu vă faceți griji însă, uneori clienții constată că, pe măsură ce își construiesc încredere și transparență în timp, ratele de răspuns vor crește în mod natural. Este posibil să aveți nevoie de ceva timp pentru a găsi formula exactă care funcționează pentru organizația dvs. Continuați-vă și în curând veți descoperi că puteți obține o mulțime de oameni care oferă feedback pentru a vă alimenta strategia de oameni.