Cum te pot ajuta astazi?

Termenii și condițiile THI Master

1.0 Prezentare generală

1.1 Obiectivul acordului:

Scopul acestor Termeni și Condiții este de a descrie serviciile cheie pe care Happiness Index le va furniza Clientului și standardele de calitate pe care The Happiness Index a convenit cu Clientul și de a comunica termenii și condițiile noastre pentru furnizarea serviciilor către Client.

Termenii și condițiile stabilesc:

  • O descriere a serviciului.
  • Serviciile furnizate Clientului.
  • Standardele pe care clientul le poate aștepta de la Indexul Fericirii.
  • Un mecanism pentru rezolvarea oricăror probleme legate de furnizarea serviciului.
  • Termenii și condițiile noastre.

1.2 Descrierea serviciului:

Happiness Index este o platformă de implicare și fericire a angajaților care permite Clientului să adune și să analizeze feedback-ul oferit de părțile interesate cheie (predominant angajați) în timp real. Clientul are capacitatea de a invita părțile interesate cheie să participe la sondaje, iar Indexul Fericirii stochează răspunsurile și le afișează printr-o platformă online.

La nivel organizațional și individual, Indicele Fericirii:

  • Grupează punctajele în anul și luna în care sunt trimise.
  • Oferă un scor mediu.
  • Permite Clientului să identifice tendințele cu analize numerice și grafice.
  • Analiza calitativă este furnizată prin intermediul funcțiilor noastre Word Cloud și Sentiment Analysis.

Vă rugăm să rețineți:

  • Clientul este de acord să trimită link-uri pentru sondajul The Happiness Index către numărul de persoane contractate.
  • Există o zonă de administrare completă pentru care Clientul poate adăuga, edita și șterge profiluri de utilizator.
  • Datele sunt capturate și stocate în timp real pe serverele noastre externe furnizate de Fasthost.
  • Datele sunt accesibile prin intermediul platformei online 24/7 – cu excepția momentului în care are loc întreținerea de rutină.
  • Datele brute pot fi exportate în afara The Happiness Index în format CSV.

1.3.1 Indicele Fericirii va:

  • Asigurați-vă că linkurile Indexul Fericirii sunt funcționale înainte de a le trimite către Client.
  • Proiectați și dezvoltați site-ul Indexul Fericirii Clientului.

1.3.2 Indicele Fericirii nu va:

  • Creați adrese URL inflamatorii sau controversate.
  • Fiți responsabil pentru ratele de răspuns la sondajele trimise de pe platforma The Happiness Index.

1.4 Gestionarea contului:

  • Dacă în orice moment Indicele Fericirii nu îndeplinește așteptările Clientului - vă rugăm să ne spuneți. Din experiența noastră, putem remedia majoritatea lucrurilor și avem nevoie de feedback-ul dvs. pentru a menține și îmbunătăți ceea ce facem.

2.0 Politica de confidențialitate

Această Clauză 2.0 se aplică tuturor informațiilor referitoare la forța de muncă (inclusiv, pentru a evita orice dubiu, informațiile la care se face referire în Clauzele 2.3 și 2.4) furnizate de Client către The Happiness Index sau generate de The Happiness Index în timpul prestării serviciilor în temeiul prezentului Contract ( „Datele personale”).

În sensul Legii privind protecția datelor din 2018, Regulamentul general privind protecția datelor ((UE) 2016/679) („GDPR”) și orice reglementare ulterioară (împreună „Legislația privind protecția datelor”), Procesorul de date este The Happiness Index Ltd. cu sediul social la 130 Wood Street, Londra, Regatul Unit, EC2V 6DL, iar Operatorul de date este Clientul (unde Operatorul de date și Procesorul de date au sensuri așa cum sunt definite în Legislația privind protecția datelor).

Indexul Fericirii este de acord să-și îndeplinească obligațiile în calitate de Procesor de date în conformitate cu Legislația privind protecția datelor în sensul acestui Acord.

Clientul confirmă că are toate autorizațiile, consimțământul sau orice altă autoritate pentru a pune datele personale la dispoziția The Happiness Index în sensul acestui Acord. Clientul este responsabil pentru a se asigura că The Happiness Index continuă să aibă autorizații și consimțământ pentru a utiliza Datele cu Caracter Personal în scopurile acestui Acord.

Indexul Fericirii va folosi datele cu caracter personal în conformitate cu instrucțiunile rezonabile ale clientului și va pune în aplicare măsuri tehnice și organizatorice adecvate (inclusiv instruirea personalului) pentru a proteja împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale a datelor cu caracter personal ale clientului și împotriva pierderii sau distrugerii accidentale. sau deteriorarea acestuia.

2.1 GDPR:

În conformitate cu GDPR, Indexul Fericirii în calitate de Procesor de date va:

  • asistați Clientul în îndeplinirea obligației dvs. de la articolul 32 de a păstra datele cu caracter personal în siguranță;
  • asistați Clientul în îndeplinirea obligației dvs. conform articolului 33 de a notifica autorității dumneavoastră de supraveghere încălcările datelor cu caracter personal;
  • asistați Clientul în îndeplinirea obligației dvs. de la articolul 34 de a consilia persoanele vizate atunci când a existat o încălcare a datelor cu caracter personal;
  • asistați Clientul în îndeplinirea obligației dvs. conform articolului 35 de a efectua evaluări de impact privind protecția datelor (DPIA); şi
  • asistați Clientul în îndeplinirea obligației dvs. conform articolului 36 de a vă consulta cu autoritatea dvs. de supraveghere în cazul în care DPIA indică că există un risc ridicat neatenuat pentru prelucrare.

Acest acord prevede clar:

  • obiectul și durata prelucrării;
  • natura și scopul prelucrării;
  • tipul de date cu caracter personal și categoriile de persoane vizate; şi
  • obligațiile și drepturile operatorului.

The Happiness Index Ltd (în calitate de Procesor de date) va:

  • acționează numai pe baza instrucțiunilor scrise ale Operatorului de date;
  • să se asigure că persoanele care prelucrează datele sunt supuse unei obligații de încredere;
  • ia măsurile adecvate pentru a asigura securitatea prelucrării;
  • angajați sub-procesori numai cu acordul prealabil al Operatorului de date și în baza unui contract scris;
  • să asiste Controlorul de date în a oferi acces subiectului și a le permite persoanelor vizate să își exercite drepturile conform GDPR;
  • să asiste Controlorul de date în îndeplinirea obligațiilor sale GDPR în legătură cu securitatea prelucrării, notificarea încălcărilor datelor cu caracter personal și evaluările impactului privind protecția datelor;
  • ștergeți sau returnați toate Datele cu caracter personal către Operatorul de date așa cum este solicitat la sfârșitul contractului; şi
  • să se supună auditurilor și inspecțiilor, să furnizeze Controlorului de date orice informații de care are nevoie pentru a se asigura că ambii își îndeplinesc obligațiile prevăzute la articolul 28 și să informeze imediat Operatorul de date dacă i se cere să facă ceva care încalcă GDPR sau altă lege privind protecția datelor din UE sau un stat membru.

Conform articolului 28.3(a) Indicele fericirii:

  • poate prelucra Date cu caracter personal numai în conformitate cu instrucțiunile scrise (inclusiv atunci când se efectuează un transfer internațional de date cu caracter personal) de la Controlorul de date, cu excepția cazului în care legea este obligată să facă acest lucru.

Conform articolului 28.3(b) Indicele fericirii:

  • trebuie să obțină un angajament de confidențialitate de la oricine. Indexul Fericirii permite să prelucreze Datele cu Caracter Personal, cu excepția cazului în care acestea sunt deja supuse unei astfel de obligații prin lege.

Conform articolului 28.3(c) Indicele fericirii:

  • Face obiectul acelorași cerințe ale articolului 32 ca și operatorul de date pentru a păstra în siguranță datele personale pe care le prelucrează Happiness Index. Acestea includ adoptarea de măsuri de securitate, inclusiv criptarea, pseudonimizarea, rezistența sistemelor de procesare și copierea de rezervă a datelor cu caracter personal pentru a putea restabili sistemul.

2.2 Confidențialitate:

  • În sensul acestei Clauze 2.2, „Dezvăluire” înseamnă Clientul sau orice filială sau societate holding a Clientului sau orice filială a unei astfel de companii holding, termenii „filială” și „societate holding” având semnificațiile așa cum sunt definiți astfel de termeni. în Companies Act 2006.
  • Informații confidențiale înseamnă orice și toate informațiile de natură comercială, tehnică sau financiară referitoare la Client pe care The Happiness Index le poate primi sau obține în legătură cu funcționarea acestui Acord și:
  • a căror eliberare este de natură să prejudicieze interesele comerciale ale Dezvăluirii;
  • care sunt Date personale, așa cum sunt definite în Clauza 2.0; sau
  • care este un secret comercial.
  • În ceea ce privește orice informație confidențială pe care Happiness Index le poate primi din Dezvăluire și sub rezerva restului acestei Clauze 2.2, Happiness Index se obligă să păstreze secretul și strict confidențial și să nu dezvăluie astfel de informații confidențiale unei terțe părți, fără Consimțământul scris prealabil al divulgatorului.
  • Obligațiile de confidențialitate din prezentul acord nu se vor aplica niciunei informații:
  • care este disponibil publicului, altfel decât din cauza oricărei încălcări a prezentului acord;
  • Că partea care primește Informațiile Confidențiale deține deja sau pe care le obține sau provine independent în circumstanțe în care acea parte este liberă să le dezvăluie altora; sau
  • Acest lucru trebuie să fie dezvăluit prin lege sau de către orice instanță sau tribunal cu autoritatea corespunzătoare pentru a dispune divulgarea acestuia (dar numai în măsura în care aceste cerințe).
  • Este necesar să fie dezvăluit pentru o datorie de grijă.
  • Indexul Fericirii poate, până la momentul în care Clientul ne notifică în scris altfel, să publice faptul că furnizează Serviciile Clientului în materiale promoționale și de marketing, inclusiv, fără limitare, pe site-ul său web, în ​​studii de caz și comunicate de presă.
  • Această Clauză 2.2 va supraviețui rezilierii sau expirării acestui acord.

2.3 Informații personale colectate prin intermediul platformei noastre:

Indexul Fericirii poate colecta și procesa următoarele date:

  • Numele respondentului.
  • Adresa de e-mail a respondentului.
  • Detalii relevante pentru utilizarea de către respondenți a Indexului Fericirii, de exemplu departament, locație etc.
  • Indexul Fericirii poate deține date personale sensibile dacă (i) Clientul ni le-a furnizat în scopul analizării răspunsurilor și (ii) dacă respondenții furnizează feedback care conține date personale sensibile.

2.4 Informații colectate în afara platformei noastre:

  • Dacă Clientul contactează The Happiness Index, putem păstra o evidență a acelei corespondențe.
  • Alte informații relevante pentru a oferi Clientului un serviciu îmbunătățit.

2.5 Cum folosește Indexul Fericirii informațiile Clientului:

Indicele Fericirii folosește informații despre Client în următoarele moduri:

  • Oferiți asistență pentru gestionarea contului și, acolo unde este necesar, directorii noștri de cont și managerii noștri de cont vor avea acces la site-ul dvs.
  • Pentru a ne ajuta să identificăm Clientul și orice conturi pe care le dețin la noi.
  • Pentru a ne permite să revizuim, să dezvoltăm și să îmbunătățim platforma noastră special pentru Client.
  • Pentru a oferi clientului clientului.
  • Pentru a notifica Clientul despre modificările aduse platformei și serviciilor noastre.

Indexul Fericirii va anonimiza toate datele Clientului, adică va elimina toate referințele la Client și Informațiile de identificare personală pentru persoane fizice, în următoarele scopuri:

  • Să efectueze analize de marketing și statistice, cum ar fi utilizarea datelor neidentificabile pentru analiza de la egal la egal, identificarea tendințelor și evaluarea comparativă.

2.6 Partajarea informațiilor:

Happiness Index poate dezvălui informațiile personale ale Clientului către terți în următoarele circumstanțe și sub rezerva, în toate cazurile, furnizării de către Client a unui acord prealabil scris:

  • În cazul în care The Happiness Index lucrează cu un subcontractant, subcontractantul va fi legat de termenii și condițiile acestui acord și prin acest acord Clientul își dă acordul pentru acest aranjament.
  • În cazul în care The Happiness Index vinde orice afacere sau active, este posibil să dezvăluim date anonime ale Clientului, ceea ce înseamnă eliminarea informațiilor despre Client, filtru și informații individuale, potențialului cumpărător al unei astfel de afaceri sau active, sub rezerva încheierii de către acesta a angajamentelor de confidențialitate adecvate.
  • Dacă The Happiness Index Ltd sau aproape toate activele sale sunt achiziționate de o terță parte, caz în care datele personale deținute de aceasta despre clienții săi vor fi unul dintre activele transferate.
  • Happiness Index poate dezvălui informațiile personale ale Clientului către terți dacă avem obligația de a dezvălui sau de a partaja datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a ne conforma cu orice obligație legală; sau pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța The Happiness Index Ltd, a clienților noștri sau a altora.

2.7 Utilizarea cookie-urilor

2.7.1 Cookie-uri pentru browser web:

  • Site-ul Happiness Index poate folosi „cookie-uri” pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
  • Utilizatorii pot alege să își seteze browserul web să refuze cookie-urile sau să-i avertizeze când sunt trimise cookie-uri.

2.7.2 Cookie-uri de analiză:

  • Indexul Fericirii folosește cookie-uri de performanță pe site-uri web în scopuri interne pentru a ne ajuta să oferim Clientului o experiență de utilizator mai bună.
  • Aceste cookie-uri monitorizează modul în care vizitatorii se deplasează pe site și cum au ajuns la el.
  • Acesta este folosit astfel încât Indexul Fericirii să poată vedea cifre totale (nu individuale) despre tipurile de conținut care se bucură cel mai mult de utilizatori.
  • Investiții legate direct de îmbunătățirea ofertei de servicii pentru clienți.

2.8 Unde stochează datele personale The Happiness Index:

  • Toate informațiile furnizate de Client sunt stocate pe serverele securizate The Happiness Index.
  • Serverele Happiness Index au sediul în Marea Britanie cu un furnizor de găzduire certificat ISO 27001.
  • Acestea sunt protejate de firewall Cisco ASA de clasă enterprise, cu capabilități de generație următoare care protejează în mod proactiv.

3.0 Plata, durata, anularea si reclamatiile

3.0 Plata:

  • Plata se face în termen de 30 de zile de la primirea facturii. Factura va fi emisă a doua zi după ce The Happiness Index primește contractul semnat.
  • Toate taxele nu includ TVA și orice alte taxe, taxe, taxe și taxe similare sau echivalente aplicabile din când în când, care vor fi plătibile în plus față de acea sumă în modul și la rata prevăzută de lege din când în când.
  • Niciun serviciu nu va fi furnizat de către The Happiness Index până la primirea plății.
  • În cazul în care Clientul nu reușește să efectueze plata la data scadenței, The Happiness Index își rezervă dreptul de a pretinde dobândă conform Legii din 1998 privind plata întârziată a datoriilor comerciale (dobânzi) pentru orice sume restante de la data scadenței până la efectuarea completă a plății.
  • Indicele Fericirii își rezervă dreptul de a implementa o creștere a prețului în conformitate cu RPI mediu din anul precedent pentru a acoperi creșterile inflaționiste ale costului bunurilor și serviciilor plus o creștere discreționară legată de îmbunătățirea furnizării serviciilor. În 2017, creșterea discreționară a fost de +5% pe baza investițiilor incrementale în tehnologie și furnizarea de servicii.

3.1 Durata contractului:

  1. Durata contractului este cea indicată la pagina 1 a acestui acord.
  2. Contractul se va reînnoi automat la data reînnoirii pentru încă 12 luni, cu excepția cazului în care Clientul ne anunță anularea sa cu 30 de zile înainte de data reînnoirii.

3.2 Anulare:

  • În conformitate cu Legislația privind protecția datelor, dacă Clientul dorește ca datele sale să fie returnate sau șterse de pe serverele The Happiness Index la anulare, Clientul trebuie să ne notifice în scris.
  • Indexul Fericirii va confirma în scris când datele brute au fost șterse. Indexul Fericirii va șterge datele în termen de 30 de zile lucrătoare de la confirmarea scrisă din partea clientului.

3.3 Rambursări:

  • Happiness Index își rezervă dreptul de a rezilia prezentul Acord pe motivul unei abateri grave din partea Clientului, care poate cauza în mod rezonabil daune reputației părții în cauză. În cazul în care acest Acord este reziliat astfel, Clientul va avea dreptul la o rambursare proporțională pe baza perioadei rămase din perioada rămasă a Acordului.
  • Indexul Fericirii nu are dreptul de a rezilia contractul pentru comoditate.
  • Notele de credit pot fi utilizate numai împotriva plății (sau plății parțiale) a serviciului și nu sunt rambursabile.
  • Dacă Indexul Fericirii își încalcă politica de confidențialitate, va fi disponibilă o rambursare completă.

3.4 Indemnizație:

În cazul în care, în perioada prezentului acord și ca urmare a programului nostru comun, orice parte depune o reclamație împotriva dumneavoastră pentru:

  • Încălcarea unui contract scris sau a livrabilelor de furnizare din cauza:
  • Produsele livrate fie nu sunt conforme în toate privințele semnificative cu orice specificație scrisă care face parte din contractul relevant și în cazul în care este un termen expres al contractului că livrabilele trebuie să respecte specificația respectivă;
  • Livrabilele care conțin un defect material;
  • Produsele care nu îndeplinesc vreun termen legal implicit privind calitatea, siguranța sau adecvarea necesară,
  • Neglijența sau încălcarea unei obligații contractuale exprese sau implicite de a folosi atenția și abilitățile rezonabile,
  • Denaturare neglijentă sau denaturare neglijentă,
  • Defăimare,
  • Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală, inclusiv drepturile de autor, mărci comerciale sau drepturi morale sau orice act de transmitere, inclusiv orice răspundere pe care o aveți pentru încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală în temeiul unei despăgubiri într-un contract scris cu clientul dumneavoastră pentru furnizarea de produse,
  • Neonestitatea partenerilor dumneavoastră individuali, directorilor, angajaților sau liber profesioniștilor care desfășoară activități independente contractate direct cu dumneavoastră și sub supravegherea dumneavoastră;

Clientul poate depune o cerere rezonabilă împotriva The Happiness Index. În cazul în care cererea este valabilă, The Happiness Index va despăgubi Clientul până la valoarea de 2.000.000 GBP.

4.0 Termeni și condiții generale

  • Întregul acord și modificarea termenilor. Prezentul acord reprezintă întregul acord dintre părți. Nicio modificare a termenilor acestui Acord nu va fi valabilă decât dacă este făcută în scris și semnată de un Director sau reprezentant autorizat atât al Clientului, cât și al The Happiness Index.
  • Separabilitate. Dacă oricare dintre prevederile prezentului Acord este considerată ilegală sau inaplicabilă în orice măsură, atunci acea prevedere va fi separată, în această măsură, de termenii rămași care vor continua să fie valabili și vor rămâne în vigoare și în vigoare.
  • Renunțare. Nicio toleranță sau întârziere de către oricare dintre părți în executarea drepturilor sale respective nu va prejudicia sau restrânge drepturile acelei părți și nicio renunțare la vreun astfel de drept sau la orice încălcare a termenilor contractuali nu va fi considerată a fi o renunțare la orice alt drept sau la oricare alt drept ulterior. încălcarea.
  • Misiunea. Niciuna dintre părți nu poate atribui acest acord fără acordul prealabil scris al celeilalte părți, astfel încât să nu fie reținut sau amânat în mod nerezonabil.
  • Notificări. Orice notificare dată în temeiul prezentului Acord trebuie să fie în scris și poate fi livrată fie în mână, prin livrare recomandată sau prin fax la adresele prevăzute în prezentul acord cu privire la orice declarație de lucru sau altă adresă care poate fi notificată celeilalte părți. Orice astfel de notificare va fi considerată a fi transmisă, dacă este predată de mână, în momentul livrării, dacă prin livrare recomandată în a doua zi după trimitere sau dacă prin fax la momentul transmiterii sale, cu condiția ca aceasta să fie în timpul normal. orele de lucru.
  • Forță majoră. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare față de cealaltă parte pentru orice întârziere sau neîndeplinire a obligațiilor sale (altele decât plata banilor) ca urmare a oricărei cauze în afara controlului său rezonabil. Dacă o astfel de întârziere sau eșec continuă timp de cel puțin 90 de zile, oricare dintre părți va avea dreptul să rezilieze Acordul printr-o notificare scrisă.
  • Drepturile terților. Acest acord nu este destinat a fi în beneficiul terților și nu poate fi exercitat de nicio altă persoană în temeiul Contractelor (Legea privind drepturile terților) din 1999.
  • Orice răspundere , care, pentru a evita orice dubiu, exclude orice despăgubire conform Clauzei 3.4, este limitată la suma cheltuită de Client cu Indexul Fericirii.